Hilfe und Support

Hilfe und Unterstützung

Wir unterstützen Sie gerne und in jeder erdenklichen Weise! Wir bieten auch im Raum Wien / Niederösterreich / Burgenland an, Ihnen unsere Registrierkassenlösung vorzuführen! Sie können auch Programm herunterladen, die Demodaten einspielen und Touch Extra! Kassa damit in jeder erdenklichen Form testen, das Programm ist mit einer Zeitbeschränkung von 60 Tagen ausgelegt!

– wenden Sie sich per e-Mail an office@touchextra.info Falls Sie Fragen haben, ganz gleich welche, so schreiben Sie uns doch eine e-Mail und beschreiben Ihr Problem bzw den gewünschten Gegenstand Ihrer Auskunft so genau wie möglich. Wir werden Ihnen im Rahmen des uns Möglichen gerne Auskunft geben bzw bei der Behebung von Problemen helfen! Unsere Hilfe per e-Mail ist immer kostenfrei!

per Telefon / aus dem österr. Inland. Im österreichischen Inland müssen Sie die mit 1,56 Euro / Minute kostenpflichtige Hotline 0900 – 460 424 anrufen. Achtung: unsere Sekretärin kann Ihnen bei technischen Problemen auf der Büronummer (02574 / 28 505) nicht helfen, daher können Sie die Techniker nur über die Hotline erreichen! Wir verlangen ja keine Wartungsgebühren sei es monatlich oder jährlich, keine jährlichen Lizenzgebühren oder andere periodischen Kosten, daher bitten wir Sie, zumindest die Arbeit die mit dem Telefonat entsteht, zu entlohnen!! Die Telefonzeiten für die Hotline sind: Mo-Fr 8:00-12:00 und 12:30-19:00 Uhr. Notfalls sind wir am Samstag auch für Sie da, bitte haben Sie aber Mitleid mit uns, ab 20h kann und werdem wir nicht mehr abheben!

per Telefon / aus dem Ausland. Bitte rufen Sie 0043-2574-28 505 an, leider kann unsere Sekretärin Ihnen bei technischen Problemen nicht helfen, bitte verlangen Sie daher einen kostenpflichtigen Rückruf, da Österr. Mehrwertnummern aus dem Ausland nicht erreichbar sind. Unsere Bürozeiten sind: Mo-Fr 8:30-12:30 Uhr MEZ. Versuchen Sie stattdessen (siehe oben) das Problem per Email zu beheben (kostenfrei) und wenn alles nichts hilft, bieten wir Ihnen einen kostenpflichtigen Rückruf (1,56/Minute) an.

Keine Hilfe per Fax mehr! Die komplizierte Handhabung des Fax und der schwierige Empfang wenn die Support-Person unterwegs ist, haben uns bewogen, den Support per Fax endgültig einzustellen! Wir bitten daher um Ihr Verständnis, wenn wir per Fax gesandte support-Anfragen nicht beantworten können.

per Vor-Ort-Unterstützung. Sollten Sie unsere Hilfe vor Ort, also in Ihrem Betrieb, benötigen, so kommen wir gerne zu Ihnen! Dies ist natürlich nach unseren Sätzen kostenpflichtig und kann den Kaufpreis von Touch Extra! Kassa um einiges übersteigen. Jedoch, wenn Sie es für nötig erachten, dann ist uns für Sie kein Weg zu weit.

per “Fernwartung” (Remote-Access) (z.B. Teamviewer). Wir verlangen zwar eine kleine Pauschale für jede Fernwartung, aber das ist noch immer weit billiger als wenn wir uns ins Auto setzen und zu Ihnen fahren müssten. Derzeit kostet eine Teamviewer Sitzung 27,00 Euro.

per Analyse Ihrer Daten. Falls Ihnen ein Problem zu komplex erscheint, vielleicht auch wirklich sehr komplex ist, dann brennen Sie doch den ganzen Ordner \Kassa auf eine CD/DVD oder kopieren sie ihn auf einen USB-Stick und senden Sie uns den Stick bzw. CD/DVD. Noch bequemer: Sie zippen das ganze Verzeichnis mit dem kostenlosen Programm 7-zip, versehen die Datei gleich mit einem Passwort und laden Sie auf einen der vielen kostenlosen Dienste zur Übermittlung grosser Dateien hoch. Wir können dann versuchen, das Problem anhand Ihrer Daten zu finden bzw zu beheben oder Ihnen das Verfahren zur Behebung mitteilen. Achtung: die Reparatur zerstörter Datenbestände ist nicht kostenlos!

per Programm-Erweiterung. Falls Sie eine bestimmte Programm-Erweiterung wünschen und auch bereit sind, den von uns dafür veranschlagten Betrag zu bezahlen, dann programmieren wir auch gerne für Sie einen Zusatz zu Touch Extra! Kassa. Die so entstehenden Sonderprogramme werden per Vorauskasse erstellt und Ihnen als Update (vorzugsweise Email) zugestellt.

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